¿Quieres devolver un artículo comprado en Fenstergigant? Aquí encontrarás toda la información importante sobre devoluciones, la etiqueta de devolución, la dirección de retorno y el reembolso.
Cómo funciona la devolución
Como consumidor, puedes devolver artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, siempre que se cumplan las condiciones vigentes.
Para un procesamiento rápido de tu devolución, por favor sigue estos pasos:
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Rellenar el formulario de devolución
Completa el formulario de devolución en esta página. -
Recibir la etiqueta de devolución
Tras revisar tus datos, recibirás normalmente una etiqueta de devolución por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles. -
Empaquetar la mercancía correctamente
Devuelve el artículo sin usar, completo y con los accesorios suministrados. Siempre que sea posible, utiliza también el embalaje original del producto sin daños. -
Incluir la etiqueta de devolución
Adjunta la etiqueta de devolución recibida a tu envío. Esto nos permitirá identificar y procesar tu pedido con mayor rapidez. -
Enviar la devolución
Guarda el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que tu devolución haya sido procesada por completo.
¿Qué artículos no pueden devolverse de forma regular?
Quedan excluidos de la devolución regular aquellos productos que hayan sido fabricados o adquiridos individualmente bajo pedido del cliente.
Esto puede incluir, por ejemplo:
- Medidas especiales
- Colores especiales
- Mercancía cortada a medida
- Listones y perfiles cortados
- Guías cortadas
- Productos largos con corte personalizado
- Artículos solicitados o fabricados a medida
- Productos debidamente marcados que se venden exclusivamente a clientes comerciales
Por favor, ten en cuenta la información específica del producto, así como nuestras instrucciones de desistimiento y nuestros términos y condiciones generales.
Estado de la mercancía devuelta
Por favor, devuelve la mercancía completa y cuidadosamente empaquetada.
Los accesorios incluidos en el suministro, como tornillos, soportes, adaptadores, manuales de usuario u otros componentes, también deben devolverse completos.
Esto nos facilita la identificación inequívoca y el procesamiento rápido de tu devolución.
Por favor, devuelve solo mercancía comprada en Fenstergigant
Solo podemos procesar artículos que hayan sido comprados realmente en Fenstergigant.
Nuestros productos y pedidos pueden identificarse debidamente. Por lo tanto, no envíes productos comprados a otros distribuidores a nuestro centro de devoluciones.
Dirección de devolución de Fenstergigant
Por favor, envía tu devolución a:
Fenstergigant
Retouren Depot
Siemensstr. 2
28857 Syke
Alemania
Por favor, adjunta la etiqueta de devolución para que podamos asignar tu envío a tu pedido lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras la recepción y el procesamiento de la devolución, el reembolso se realizará dentro de los plazos legales.
El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
Por favor, conserva el comprobante de envío con el número de seguimiento al menos hasta que la devolución haya sido procesada y el reembolso correspondiente se haya efectuado.
Devoluciones desde países fuera de la UE
Para devoluciones desde países fuera de la UE, pueden surgir costes adicionales de envío, importación y aduanas.
Estos costes corren a cargo del cliente. Las devoluciones solo se aceptarán si se han pagado correctamente las tasas aduaneras y otros impuestos requeridos.
Fenstergigant no realizará el reembolso de tasas aduaneras.
¿Preguntas sobre la devolución?
¿No estás seguro de si tu artículo puede devolverse o tienes alguna pregunta sobre una devolución ya enviada?
Ten a mano, si es posible, tu número de pedido y la designación exacta del artículo. Esto nos permitirá atender tu solicitud con mayor rapidez.
Utiliza a continuación el formulario de devolución de esta página o nuestros canales de contacto.
Puedes encontrar más respuestas a tus preguntas aquí.